个人自助办理
适用对象：以个人身份、独自完成一次业务操作，身边没有同事可以代为核对的用户。
判断依据：整件事由你一个人从头做到尾，中途不需要他人审批或盖章。
使用场景指引：先认角色，再定工具组合
同一个工具，放在不同角色手里，需要准备的材料和容易卡住的地方并不一样。这一页把常见情形分成六类，每类都写清适用对象、判断依据和配套工具，让你在动手之前先对上号。
六类场景：对号入座再往下读
下面每张卡片对应一种情形。判断依据写的是可以自己核对的客观条件，不是感觉。如果两条依据都符合，就按这张卡往下走；如果只符合一条，先看看相邻的那一类。
企业多人协作
适用对象：企业客户中需要两人以上分工，一人准备材料、一人操作、一人复核的情形。
判断依据：同一件事的办理过程涉及交接，或者需要留下内部流转记录。
结果核对与纠错
适用对象：操作已经提交，但对返回结果有疑问，需要确认信息是否写对、是否漏项的用户。
判断依据：你手上有可对照的原始材料，能把提交内容逐项比对。
首次使用与选型
适用对象：第一次接触九一平台，还不确定自己该用哪一类工具条目的用户。
判断依据：你说不清具体要办什么，只知道大概方向，需要先看分类再决定。
周期性重复办理
适用对象：同一类业务需要按月、按季度反复提交，希望每次少走弯路的用户。
判断依据：你已经完整做过一次，并且知道下次还要做同样的事。
说明变化后的重新确认
适用对象：之前按旧说明操作过，担心现在的入口或填写要求已经调整的用户。
判断依据：你保存的截图或笔记与现在看到的页面对不上。
场景与工具对照表
这张表只回答一件事：你落在哪一类场景，通常要碰哪几个工具条目，配套看哪一份操作指南。条目详情不在这里展开，点进工具目录再看。
| 场景 | 涉及工具条目 | 对应操作指南 |
|---|---|---|
| 个人自助办理 | 信息填报类条目、材料上传类条目 | 信息填写与提交 |
| 企业多人协作 | 材料准备类条目、内部流转类条目、结果导出类条目 | 材料准备与交接 |
| 结果核对与纠错 | 结果查询类条目、信息比对类条目 | 结果核对与差异处理 |
| 首次使用与选型 | 类别索引条目、场景匹配条目 | 按需求选工具 |
| 周期性重复办理 | 历史记录类条目、模板复用类条目 | 重复办理的固定动作 |
| 说明变化后的重新确认 | 变更查阅类条目、说明对照类条目 | 按批次核对说明 |
表里的工具条目名称是类别层面的概括，具体条目名与字段说明在工具目录页列出。
同一件事可能同时落在两类场景里，例如企业协作中的新人第一次操作。此时以“是否需要交接”为主要判断线，先按企业多人协作走。
各场景常见障碍与支持方式
障碍写的是实际会卡住的地方，支持方式写的是站内能提供什么。两栏分开看，能省掉“是不是平台没做好”的误判。
个人自助办理与首次使用
常见障碍
- 不清楚自己这一步属于哪个类别，在目录里来回跳。
- 材料在手边但格式或命名不符合要求，提交时才被发现。
- 把内部草稿当成正式材料提交，事后才发现要重来。
支持方式
- 先用本页六类场景对号，再进工具目录定位类别锚点。
- 操作指南里每份条目开头都有操作前检查项，先核对再动手。
- 提交前用结果核对类条目自查一遍，比事后返工省时间。
企业多人协作与重复办理
常见障碍
- 交接时只口头说明，接手的人不知道材料放到哪一步。
- 不同批次用了不同版本的模板，核对时对不上。
- 说明文字调整后，沿用旧步骤导致入口找错。
支持方式
- 操作指南按主题树组织，可把链接直接转给接手人。
- 重复办理类条目说明哪些字段固定、哪些需要按批次更新。
- 更新说明页按批次列出变更范围，先看影响再决定是否重读。
